Terminos y Condiciones

Condiciones:

No se practicará ninguna devolución a aquellos alumnos que, ya habiendo contratado una mensualidad, decidan no asistir a las clases o no puedan asistir por asuntos propios. 

No existirá tampoco reembolso en caso de que el alumno no pudiera presenciar la clase por problemas en su conexión o asistencia. Si tal problema lo tuviera Hey Koala y el mismo hiciera imposible impartir la clase, se ofrecerá al alumno una fecha alternativa.

Hey Koala se reserva el derecho de cancelar o aplazar aquellas clases que coincidan con días festivos en España, con independencia de que la fiesta sea nacional, local o autonómica.

La forma de contratar o reservar la clase es a través de la aplicación TIMP o de forma presencial en la recepción de la academia.

El pago se realizará en el momento de contratar la clase. Hey Koala se reserva el derecho de no impartir la clase reservada en caso de impago por el alumno en el plazo estipulado

Para el mejor desarrollo y aprovechamiento de las clases online, Hey Koala realiza a sus alumnos las siguientes recomendaciones: Uso de auriculares, Comprobar que el dispositivo que se va a utilizar para recibir la clase cuenta con conexión a internet rápida y estable, Buscar una ubicación con el menor ruido posible y en la que no se produzcan distracciones o interrupciones.

Mora, recargos e impago

El pago debe realizarse dentro de los 5 primeros días de cada mes. A partir del día 6 se podrá aplicar una penalización por retraso en el pago de dos euros (2,00) por día retrasado.

En caso de un mes de retrasos reiterados en el pago, la academia se reserva el derecho de suspender o cancelar la plaza del alumno./ En caso de impago total o parcial, la academia se reserva el derecho de suspender la asistencia del alumno a las clases hasta la regularización de la deuda, así como de cancelar su plaza en caso de incumplimiento reiterado.

La academia se reserva el derecho de reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas por el alumno, incluyendo, en su caso, los gastos derivados de la gestión de cobro.

Bajas

En caso de querer causar baja en la academia el alumno perderá su plaza y en el caso de querer volver estaría sujeto a disponibilidad.

 La baja deberá comunicarse con una antelación mínima de quince (15) días naturales al inicio del mes siguiente.

La solicitud de baja deberá formalizarse obligatoriamente por escrito mediante la firma del documento de baja facilitado por la academia en su sede. La baja no se considerará efectiva hasta la correcta cumplimentación y firma de dicho documento.

No se admitirán como válidas las solicitudes de baja comunicadas por otros medios, incluyendo, entre otros, comunicaciones verbales, telefónicas, mensajería instantánea o correo electrónico, salvo en los supuestos de ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la Ley de consumidores y usuarios, el alumno podrá comunicar su intención mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@heykoala.es, indicando en el asunto “Ejercicio del derecho de desistimiento” y facilitando la información necesaria para su tramitación.

La falta de formalización de la baja conforme a lo establecido en la presente cláusula implicará la continuidad automática de la matrícula y la obligación de abonar las cuotas correspondientes.

En caso contrario, se deberá abonar la mensualidad correspondiente.

Hey Koala se reserva el derecho de dar de baja a cualquier alumno por falta de asistencia reiterada a clase o impuntualidad, por falta de pago de la cuota mensual o por cualquier comportamiento que pueda perjudicar el desarrollo normal de la clase. Baja que en ningún caso conlleva el reembolso de las cantidades. 

Recuperación de clases

Las clases perdidas podrán recuperarse en otros grupos siempre que exista disponibilidad y se solicite previamente con al menos 3 horas de antelación. La solicitud debe realizarse a través de la aplicación TIMP.

Las recuperaciones están sujetas a disponibilidad y NO ESTÁN GARANTIZADAS POR LA ACADEMIA.

Cancelación o modificación de clases por la academia

En caso de que Hey Koala cancele una o varias clases, la academia ofrecerá al alumno una fecha alternativa para la recuperación de la clase o clases afectadas, constituyendo dicha reprogramación la única compensación a la que tendrá derecho el alumno.

No procederá reembolso alguno en caso de que el alumno no pueda asistir a la clase por causas propias, incluyendo, entre otras, problemas de conexión, disponibilidad o cualquier otra circunstancia personal.

En el supuesto de que la imposibilidad de impartir la clase sea imputable a Hey Koala, se ofrecerá igualmente al alumno una fecha alternativa para su recuperación.

Hey Koala se reserva el derecho de cancelar o aplazar aquellas clases que coincidan con días festivos en España, ya sean de carácter nacional, autonómico o local, sin que ello genere derecho a compensación económica, pudiendo en su caso ser reprogramadas conforme a la disponibilidad de la academia. 

La academia podrá modificar horarios o grupos cuando sea necesario para la organización del curso.

Organización de grupos y cambios de horario
Hey Koala se reserva el derecho a cerrar un grupo o no abrirlo si no hay un mínimo de 3 alumnos matriculados. 

El curso se imparte por meses completos, teniendo en este caso una duración de 10 meses.

Comenzando el correspondiente al curso 2026/2027 el 31 de agosto 2026 y finalizando el 25 de junio de 2027. 

La academia permanecerá cerrada durante el periodo navideño comprendido entre el día 24 de diciembre de 2026 y el día 6 de enero de 2027, ambos inclusive.

Asimismo, la academia permanecerá cerrada durante el periodo de Semana Santa comprendido entre el día 22 de marzo de 2027 y el día 26 de marzo de 2027, ambos inclusive.

Durante dichos periodos no se impartirán clases, sin que ello afecte al importe de la cuota mensual, la cual deberá abonarse íntegramente al corresponder a la reserva de plaza del alumno en el grupo asignado.

No obstante, la academia ofrecerá tres (3) días de talleres a lo largo del curso con el fin de compensar las clases no impartidas durante dichos periodos, cuyas fechas serán comunicadas previamente a los alumnos. La asistencia a dichos talleres estará sujeta a la organización y disponibilidad de la academia.

Los cursos se imparten online o de forma presencial en la sede de Hey Koala, según la contratación efectuada por el alumno.

Las clases correspondientes al programa Mini Koala Club, que incluyen los grupos Quokkas, Bilbies, Possums, Echidnas y Platypuses, tendrán una duración de sesenta (60) minutos, impartiendo una (1) vez por semana. Cada grupo contará con un número mínimo de tres (3) alumnos y un máximo de seis (6) alumnos. Los últimos cinco (5) minutos de cada sesión estarán destinados exclusivamente a la recogida de los alumnos, no formando parte del tiempo efectivo de enseñanza.

Las clases correspondientes al programa Koala Club, que incluyen los grupos Kookaburras, Wombats, Kangaroos, Lizards, Sharks, Spiders, Crocodiles, Tasmanian Devils, Magpies, Cassowaries y Octopuses, tendrán una duración de noventa (90) minutos, impartiendo una (1) vez por semana. Cada grupo contará con un número mínimo de tres (3) alumnos y un máximo de diez (10) alumnos. Los últimos cinco (5) minutos de cada sesión estarán destinados exclusivamente a la recogida de los alumnos, no formando parte del tiempo efectivo de enseñanza.

Normas de comportamiento

Está totalmente prohibido la grabación total o parcial de las clases

Está prohibido durante la duración de las clases el consumo de alimentos y/o bebidas de cualquier tipo distintas del agua mineral.

Hey Koala no será responsable de los daños personales o materiales que pudieran sufrir los alumnos durante su estancia en el centro, salvo en los casos en que exista dolo o negligencia grave imputable a la academia.

Para garantizar un buen ambiente de aprendizaje:Se ruega puntualidad en la entrada y salida de las clases, No está permitido traer alimentos a clase, Se deberá respetar al profesorado y al resto de alumnos, Los alumnos deberán cuidar el material y las instalaciones.

La academia se reserva el derecho de expulsión temporal o definitiva en caso de comportamiento inadecuado reiterado.

Protección de datos e imágenes

En el formulario de matriculación el alumno deberá manifestar su autoriza o no la utilización de imágenes y/o videos tomados dentro de la academia y en la realización de fiestas, actividades y demás eventos realizados por Hey Koala en sus instalaciones o fuera. Marcar la casilla de “Autorizo” implica la autorización expresa de éstos para dicha toma de imágenes y su publicación.

En cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD 15/1999, los datos de carácter personal facilitados por el alumno de forma voluntaria, serán grabados en un fichero con la finalidad de gestión económica y contable, gestión de clientes y proveedores, gestión de cobros y pagos y gestión administrativa. El alumno tiene reconocidos y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: info@heykoala.es. 

Los datos consignados en este formulario serán tratados para los fines propios de la entidad responsable del fichero HEY KOALA. Todos los datos incluidos en el presente formulario son obligatorios, la negativa a suministrar los datos supondrá la imposibilidad de formular la relación que se pretende. Para todo ello, los datos serán incorporados en un fichero automatizado cuyo responsable es Hey Koala. Así mismo de no manifestar fehacientemente lo contrario, el titular de los datos puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conforme a la normativa vigente, pudiendo dirigirse a la dirección antes mencionada. 

Fuerza mayor
Hey Koala no será responsable por la imposibilidad o interrupción en la prestación del servicio cuando dicha circunstancia se deba a causas de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.

Se considerarán, entre otras, causas de fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias, interrupciones en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, disposiciones legales o administrativas que impidan la actividad, así como cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

En tales casos, la academia se reserva el derecho de adaptar la prestación del servicio, pudiendo modificar el formato de las clases (presencial u online), reprogramarlas o suspenderlas temporalmente, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del alumno.

En la medida de lo posible, Hey Koala informará a los alumnos de cualquier incidencia y de las medidas adoptadas.

Derecho aplicable y jurisdicción

 Los datos consignados en este formulario serán tratados para los fines propios de la entidad responsable del fichero HEY KOALA. Todos los datos incluidos en el presente formulario son obligatorios, la negativa a suministrar los datos supondrá la imposibilidad de formular la relación que se pretende. Para todo ello, los datos serán incorporados en un fichero automatizado cuyo responsable es Hey Koala. Así mismo de no manifestar fehacientemente lo contrario, el titular de los datos puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conforme a la normativa vigente, pudiendo dirigirse a la dirección antes mencionada.

El presente contrato se rige por las normas y leyes del Estado Español. Las partes de mutuo acuerdo manifiestan que en caso de controversia en la interpretación y/o aplicación del presente contrato, renuncian al fuero que les resultara de aplicación, sometiéndose a los Tribunales de Málaga Capital.

La firma del presente documento implica la aceptación íntegra de todos los términos y condiciones aquí recogidos, sin reservas.